視訊手語翻譯 銀行創新聽障服務

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【本報台北訊】那位客戶反反覆覆寫滿一張紙、又趕緊撕掉的情景,令他忘不了。台灣銀行仁愛分行經理鄧昭宗說,那是他們推動視訊手語翻譯的契機,客戶是聽障人士,用筆談花了好幾倍的時間諮詢業務。於是仁愛分行本月中旬開始新的服務,目前是全台銀行唯一。
為聽障朋友提供手語翻譯比以前簡單多了,拜科技發達之賜,仁愛分行準備可上網的電腦、安裝即時通訊軟體,與聽障人協會做遠端連線,解決大半問題。為減少翻譯的時間並增加精準度,他們另備題庫圖卡,有常見問題的答案。
鄧昭宗說,在所有障礙別中,聽障朋友是就業機會較多的族群之一,需開戶領薪,與銀行有往來,但在取得服務過程中有許多不便。於是他想到數年前台北舉辦聽障奧運時有短期專案,在松山分行提供視訊手語翻譯,讓來台灣參賽的外國聽障選手也能順利使用銀行服務。

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