大陸滴滴:全面下線順風車

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【本報綜合報導】大陸叫車軟體滴滴出行二十四日再度發生順風車司機性侵殺人命案,滴滴二十六日發出「自查通報」表示,二十七日開始在全大陸下線順風車業務。
滴滴順風車三個多月前才因空姐遇害案停業整改。
滴滴昨天發布「關於樂清順風車事件的自查進展」通報表示,滴滴自二十七日零時起,在全大陸範圍內下線順風車業務,內部重新評估業務模式及產品邏輯。
順風車事業部總經理黃潔莉、客服副總裁黃金紅免職。
滴滴表示,涉案車主提供註冊的證件資訊齊全,且經過審查無犯罪記錄,並且在當天接單前進行了臉部識別。但滴滴的「客服處置流程」仍存在著很多問題,特別是沒有及時處理之前的用戶投訴。
滴滴說,隨著服務體量的增大,滴滴的安全管理和處置能力,也面對巨大的挑戰,特別在潛在風險識別、流程制度設計、快速回應等方面有許多亟待改善的地方,誠懇接受公眾和監管部門的批評。

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