利用高科技零售體驗 吸引顧客上門 數位門市 讓購物更有趣

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編譯林逸瑋
儘管如亞馬遜等電商大軍幾乎全面搶攻零售市場,但實體店仍未滅絕。愈來愈多的時尚品牌,打造媲美網路市集的高科技零售體驗,例如創新試衣間和讓消費者事先選擇服飾的應用程式(App),科技正帶動消費者重回實體店。
研究新潮店內創新的《挑起購買慾,零售業新獲利模式》(The New Rules of Retail)一書作者路易斯(Robin Lewis)說:「我們處於只有工業革命能相提並論的時期,我們會看到許多創造絕佳體驗的新科技構想和新技術。」
去年熱門女性品牌Reformation開始在美國紐約、洛杉磯和達拉斯設立數位門市,原因是Reformation創辦人阿弗拉洛(Yael Aflalo)察覺該公司紐約蘇活分店員工無法充分服務大量顧客。阿弗拉洛說:「我當時想的是,為何不用科技創造大量高階體驗?」
Reformation最新門市走展示間風格,消費者能瀏覽和體驗架上商品,但他們實際購買的商品來自庫存。顧客能透過安裝在牆壁的螢幕選擇想試穿的商品,螢幕會顯示試衣間預估等候時間。試衣間體驗很豪華,顧客能選擇「金黃」、「酷炫」和特別討喜的「性感時光」燈光配置。另外,顧客在鏡子前試穿時還能為手機充電,並使用Reformation提供的iPad,直接在試衣間要求其他款式或尺寸商品。
諾斯壯百貨(Nordstrom)位於曼哈頓新男裝店與Reformation類似,這家店整合店內科技,以強化全方位服務,這些服務可能包括刮鬍、擦鞋或配件客製化。消費者甚至能在抵達門市前,透過諾斯壯的App選擇想試穿的商品,諾斯壯會提前準備試衣間。
諾斯壯百貨App甚至能追蹤消費者位置,消費者跨出Uber時,諾斯壯百貨已掛好選擇商品,等待賓客大駕光臨。另外,消費者能透過App安排路邊服務,隨時在門市領取在網路上訂購的商品。
諾斯壯百貨試衣間提供五星級體驗,除了許多燈光配置,顧客試穿時也能點咖啡、紅酒等飲料。路易斯表示,實體店愈來愈需要這些強化體驗的花招,如果業者提供顧客造訪實體店的理由,他們會離開網路登門拜訪。
Nike也在該公司位於洛杉磯的新Nike by Melrose門市安裝大型販賣機,這些販賣機被稱為「數位置物櫃」,顧客在App購物後,智慧手機會收到QR code,顧客可以到這些置物櫃取鞋,避開煩人店員。另外,Nike by Melrose門市所有產品都有QR code,這些QR code能讓顧客尋找其他款式和顏色商品,顧客也能用App預約與Nike專家一對一互動。
美國人口普查局數據顯示,目前網路交易占美國每季零售銷售比重仍低於10%。不過,電子商務衝擊實體店是無法否認的事實。
各實體零售店使出的「拉客」絕招
Reformation 最新門市走展示間風格,顧客能透過安裝在牆面上的螢幕,選擇想試穿的商品,也能用商家提供的iPad,直接在試衣間要求其他款式或尺寸商品
諾斯壯百貨 曼哈頓新男裝店整合店內科技,提供擦鞋或配件客製化等服務。消費者能在抵達門市前用App選擇試穿商品
Nike 位於洛杉磯的新Nike by Melrose門市,設有稱為「數位置物櫃」的大型販賣機,顧客在App購物後,就能透過智慧手機收到的QR code,在這些置物櫃取鞋
資料來源╱綜合外電
本版與經濟日報〈酷科技〉周刊同步刊登

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