劉艷萍 重磅重返職場的啟示

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文╲叢兆遠
六十多歲的老人能找到什麼工作?
中國電商巨擘阿里巴巴,不久前以年薪人民幣四十萬元(折合新台幣一百八十四萬元),禮聘一位六十四歲的浙江理工大學退休英語副教授劉艷萍擔任「淘寶資深用戶研究專員」,不但轟動了整個華人網路圈,也帶給銀髮族及企業界新的啟示。
電商招募老員工
今年初,阿里巴巴公布一則招募啟事,被熱烈討論的關鍵字包括:「六十歲以上、年薪四十萬人民幣、一年以上網購經驗。廣場舞KOL(意見領袖)優先。」同一天,一共有上千封求職函湧入阿里巴巴,經過四個月的海選,最後雀屏中選的就是劉艷萍這位淘寶最高齡的新員工。
很多人好奇,阿里巴巴為何高薪招募退休後有閒在廣場跳舞閒嗑牙的熟齡族,而非年輕的科技專業?但話說回來,當淘寶把銷售科技產品的眼光投向銀髮族,以阿姨們自身網購經驗及廣闊人脈,為電商帶入第一手的「老人視角」,有效啟動龐大的銀髮商機,誰說不是令人擊節稱讚的神來之筆呢?
事實上,這次招聘,阿里巴巴一共收到三千份履歷,清大北大博碩士、居委會主任、老師、醫生、退休公務人員、飛機工程師、海歸學人……甚至有核能專家來應徵,年齡最長者為八十三歲高齡,堪比甄選國家級院士的規模,很多人好奇:劉艷萍究竟是憑何資歷而取得優勢呢?
活躍老化成優勢
答案是:劉艷萍從英文教授退休後,仍然是社區活躍的意見領袖,組織同好跳廣場舞,唱歌、下棋、書法等嗜好無一不擅長,完完全全是個活躍的大媽。劉艷萍原本只想試一試,沒料到,第二天竟然就接到阿里巴巴電話通知面談,最後還入選了。
有關數據顯示,去年中國銀髮電商市場規模還不到二萬億元,但隨著智能手機的發展和普及,老年群體對於移動社交媒體的使用率不斷增加,未來將以每年百分之十的年增長率快速發展。阿里數據顯示,中老年「剁手軍團」十分龐大,淘寶天貓中近三千萬中老年用戶中,五十到五十九歲是主力軍,占比高達四分之三。
在淘寶眼中,類似劉艷萍的這群有錢有閒的年長族群,有發展成為龐大「剁手黨」的潛力。劉艷萍的任務就是做打入老人市場的先鋒:深度體驗「親情版」手機淘寶產品,發現問題並反饋問題。
新科技開新視野
事實上,從許多方面來看,劉艷萍也確實是阿里巴巴這個新職務的理想人選。十二年前,在上網購物還不是那麼普遍的時候,劉艷萍已經在兒子的帶領下,開始接觸新事物,甚至上網購物解決生活所需,她對淘寶的了解甚至超過很多年輕人。
今年四月,她不慎摔傷,踝關節骨折。從拐杖到柴米油鹽醬醋茶等生活用品,劉艷萍全靠網購。「如果不是那些快遞哥、營銷人員,我享受不到這些便利;沒有這些便利,我就會影響到兒子的生活和工作。」
劉艷萍受淘寶聘用後幾天,便以「淘寶小二」(店小二)身分在淘寶老年大學社區課堂上演說指出:「老年人學會自己淘寶,兒童節給孫輩買個禮物,完全不用求人……」,一語中的讓人明白中老年人對淘寶的需求其實是非常旺盛的,而這部分的市場潛力不容小覷。
銀髮商機待開發
目前,大陸六十五歲以上人口已經達兩億三千萬人,比世界上絕大多數國家的人口數還多,但淘寶平台的銀髮用戶還不到三千萬人,而從事電商的年輕一輩,面對銀髮族的喜好和消費習慣,不論食衣住行育樂,幾乎可說是一無所知。
單單就衣物來說,上了年紀的人究竟喜歡那種款式?寬或窄?長或短?色系或圖案?質料和彈性?搭不搭配飾或皮包、皮鞋?都和年輕人有很大的不同,這也是為什麼淘寶急於找到一些銀髮意見領袖,透由她們去收集意見或散發訊息,打開此族群無限的商機。
由於劉艷萍的新工作任務,必須生活在老年人中間,了解他們真正的需求是什麼,所以即便成為淘寶最高齡的新員工,她並不需要天天進阿里巴巴打卡上班,只要和過去的生活節奏一樣,帶領著一群「老朋友」練唱、表演,再定期把觀察和意見回報給阿里巴巴即可,可說是銀髮族最風光重回職場的範例了。
破繭重生
退休族重回職場Tip
腰桿子變軟Q:重回職場前,退休族一定要放下過去種種成就感,畢竟很多人退休前擔任的就是生涯最高職務,如果不能放下這些功成名就,非要延續之前的光榮戰績,便很難踏出重回職場的第一步。
薪資從心歸零:退休者大多不愁生計,換句話說,找工作不要把「薪水」和「尊重」畫上等號,非要斤斤計較薪資待遇,退一步來說,降低薪資可大大提升市場競爭力喔。
為人生找意義:退休族找工作,不宜再像年輕人那樣為賺錢而燃燒生命,而是以興趣和樂趣為主要考量,多追求存在感和價值感,或是對地球對社會有什麼積極的意義,善用過去累積的人脈和經驗,發揮高剩餘價值,換取公司和同事的敬重,同時還可以和年輕人交朋友,展開新的社交生活。
退休前早規畫:退休後想銜接新工作,一定要學些新技能,同時學會使用新科技,才能在退休後繼續叱吒職場,所以在退休前5年、7年,就要開始學習第二專長或第三專長,同時多注意年輕同事喜歡的話題和新事物,保持年輕的心態。
自信也有彈性:對於自己有把握的工作,不妨努力去爭取,即便被拒絕,也不傷自尊心,反而要想:是雇主沒眼光,不懂得你這個寶。但另一方面,也要讓自己多些彈性,能和愈多人合作共事,對再度就業絕對可以加分
調整個性脾氣:幾十年的人生經驗固然可貴,但社會一直在變,多回顧過去走過的路和受過的教訓,了解「頑固」、「愛碎念」是老態行為,在任何世代都不受歡迎,年輕人寧可忍受同事反應慢一點,也不想忍受愛碎念的長輩。
選擇彈性工時:退休族找工作,要考量體力,不宜考慮一整份工作,也不宜找尋燒腦的工作,能當顧問、助理、諮詢等傳承、輔佐性質的工作最佳,而且未必要全職,周休五日工作兩日,或一天四小時的短工也不錯。

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