不收現金 只賣網路評價4星以上商品 亞馬遜新店 購物不踩雷

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編譯/黃淑玲
以網路書店起家的亞馬遜(Amazon),20多年來以電子商務破壞實體零售業的牆腳,讓許多消費者轉往線上購物。
現在亞馬遜轉身回頭,走出網路世界進入你我生活的街廓,開起實體店,賣起生鮮食品、書籍、裝置設備,發展新概念,但依舊企圖改造消費者的購物行為。
亞馬遜最新的實體店嘗試──「亞馬遜4星店」,9月底在美國紐約市蘇活區盛大開幕。走進店內,讓人聯想到賣著各種新奇禮物的禮品店,或是機場裡的小物店。馬克杯、蠟燭、茶壺、寵物玩具、「星際大戰」機器人、蔬果削刀等等,再加上書籍、電子產品,琳琅滿目,接近2000件,都是亞馬遜網站上被用戶評價4星以上的商品。
就像亞馬遜的實體書店和無人店Amazon Go一樣,「亞馬遜4星店」並不接受現金。史基德摩是一名34歲的醫師,這天他從匹茲堡到紐約,基於好奇進來店裡看看。他說,集「合高評價商品」的想法很有道理,他自己買東西之前,也會參考網路評價過濾要買哪一個,「雖然店裡擺設起來像是家禮品卡片店,至少你知道這些都是經過測試的高品質商品」。
零售業顧問表示,「亞馬遜4星店」挑選了大量多樣商品,是可以吸引愛好新奇的消費者,但是大多數的商店是以核心產品來建立基本客群的信賴。
亞馬遜實體零售副總裁詹寧斯(Cameron Janes)指出,開設「亞馬遜4星店」是為了讓顧客實地探索各種商品,在店內體驗並購買亞馬遜開發的各種裝置,會是「亞馬遜4星店」的主要賣點,他認為能持續帶入客源。詹寧斯強調,實驗精神一直是亞馬遜創新的重要價值,「我們試圖開發獨特的經驗,提供消費者更多選擇」。
「數位標價牌」就是不同於其他零售店的特點。專家表示,動態顯示最新價格的數位標價牌,至今尚未進入主流的零售場所,主要原因有二,首先是成本還是很高,其次是目前還很難調校到正確精準。
「亞馬遜4星店」裡的每個數位標價牌,顯示著商品的評價星級、評價人數、網路價格、會員價、非會員價等。其中網路價格理應隨著網站上的售價浮動,而顯示最新的價格,結帳時收銀機也該掃描出商品的最新價格。
不過《華爾街日報》採訪當天,Anova烹飪器的網路價已調降20美元,店裡的數位標價牌卻沒有相應變動,收銀機掃出來的價格也沒有更新。亞馬遜發言人解釋,因為製造商剛推出新版,店裡陳列的是新版,價格因而與網上舊版不同,「我們會採行新的作業方式,來避免類似情況再度發生」。
銷售策略專家蓋爾夫則說,目前近9成的零售依舊是在實體店面進行。與其說電商巨人亞馬遜進入新型的零售,他認為,測試和學習實體零售的成分還是多一些。
亞馬遜4星店小檔案
位於紐約市Soho區、店內不收現金
營業時間為周一至周六上午10點至晚上9點,周日上午11點至晚上8點
只販售近2000件在亞馬遜網站上被評為4星或以上,及亞馬遜自家產品
標價牌以數位顯示,號稱隨時跟著網站上的價格浮動
資料來源╱綜合外電

以網路書店起家的亞馬遜(Amazon),20多年來以電子商務破壞實體零售業的牆腳,讓許多消費者轉往線上購物。
圖/網路照片
以網路書店起家的亞馬遜(Amazon),20多年來以電子商務破壞實體零售業的牆腳,讓許多消費者轉往線上購物。
圖/網路照片

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