職場嬉遊記 社群電子商務:無所不在的新購物模式

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文/接棒啟蒙計畫提供
「先有社群,才有行銷。」呂元鐘(Max)從大學時期就開始創業,投入社群行銷產業。在這個網路社群無所不在的世代,他認為,作為商品端和社群端之間的橋樑,電商公司的價值在於,將對的商品投進對的社群,用「他們的語言」溝通,讓他們與商品產生連結、引發購買的欲望。
「我們注重溝通的溫度。」利用社群本身的群聚力及影響力,行銷不再是死板板陳列在架上的商品。而要運用社群行銷,Max認為,必須能夠理解顧客,善於溝通。那什麼樣特質的人,容易達到這樣的號召力呢?Max表示,「親和力」及「群聚力」是從事這行的關鍵,要能讓顧客接近並且喜歡自己,再進一步讓他們認同自己的話並做出行動。
如同社團裡的成員彼此因相同興趣而聚在一起,利用社群的語言跟顧客對話,讓他們對商品或品牌產生認同感,在這個小群體裡行銷就不是件難事。因此成功的社群行銷,最重要的就是「投其所好」,先了解每個社群的特性,再評估什麼特性的社群,適合放入什麼樣的商品。
再來,就是試著理解不同顧客的性質,創造出能引起共鳴的內容,讓他們願意按下購物鍵。例如,Max曾經將一片要價500元的國王鮭魚放上社群,並加上媽媽試吃的影片,沒想到媽媽一句「這是65年來吃過最好吃的鮭魚!」引發廣大的回響,成功以「好的用戶體驗」創造共鳴,成為社群的熱銷商品。
Max說,起初僅是因為找不到好的代購商購買日本玩具,只好自己發起團購。後來愈做愈大,加上自身資工背景,及喜愛收集新資訊的個人特質,轉眼間,踏入這個行業已經十幾年了。回想創業過程,一路上也遭遇過不少挫折,更多是因為與客戶間的摩擦帶來的壓力。這些衝突通常難以避免,唯一的方法,就是調適好自己的心態,讓成就感戰勝困境。
近年來,網路意見領袖如YouTuber及網路紅人等,如雨後春筍般湧現。Max表示,若有興趣從事社群行銷,可以先去觀察並分析自己感興趣的社群,從他們的操作中學習,並盡量多接觸不一樣的知識,讓自己更熟悉這個領域。
最後,他想對老師說的有兩點:第一,應該讓學生接收更多面向的資訊;第二,成績並不代表一切,是否走在自己渴望的路上,才是重點。

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