【快樂小偵探】消失的客人

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文/小茱姐姐
「她再也不是我的好朋友了!」一提到阿娟,小美總是兩個腮幫子氣得圓鼓鼓的,本來兩個人是一塊學習美甲的好朋友,也是各自創業努力的好朋友,但現在兩人卻因為客戶的問題,吵得不可開交。
不少小美的忠實客戶,最近紛紛跳槽,成了阿娟工作室的顧客,不管小美用任何優惠措施,回心轉意的人數還是寥寥可數。面對這樣的情況,小美氣得直跳腳,「這全是阿娟搞得鬼。」小美一口咬定阿娟用了些手段,才讓客戶轉而投向她。
為了扳回劣勢,小美決定反擊,首先得先搞清楚阿娟用了那些方法拉攏客戶,「阿娟很會跟客人聊天。」「阿美使用的顏色和圖案都很特別。」「她每個步驟都做得很仔細。」當小美得到這些資料後,有點難以置信,「這些事明明我也做到!」小美怎麼想也不知道自己出了什麼問題,「你還是去請教阿娟吧!」好友給了小美建議,請她找出癥結點。
「什麼?你還去上了色彩課和設計課?」一問之下,小美才知道阿娟在美甲研習後,還陸續上了不同的課程,「難怪你用的顏色和圖案會與眾不同!」另外,為了顧客的指甲健康,阿娟在意每個程序和使用的材料,同時,還會一一向顧客說明,「提供優質的服務,是我的最大目標!」阿娟斬釘截鐵的告訴小美。
「原來是我自己趕跑了客人。」和阿娟聊過後,小美才知道自己忽略了太多細節。現在,她知道自己還有許多需努力的空間,只有重新學習,才能再次得到客戶的信賴和喜歡;至於阿娟,小美把她當成學習的對象,也是一起打拼努力的好朋友。

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