《無人商機》無人科技發燒 創新體驗搶商機(下)

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文/黃名璽
日本不少業者為因應人手不足及降低成本等考量,積極進軍無人經濟市場,包括夜間時段的無人超市及試營運中的月台商店等。不過,相較美國及中國等地,日本無人經濟的發展較慢,前景仍待摸索。
AI攝影機發功 顧客走到門口就算好錢

日媒ITmedia News日前報導,繼美國無人店鋪Amazon Go之後,日本業者也朝這個趨勢邁進,未來只要透過電子錢包或臉部識別系統進入店內,就能輕鬆完成購物。
JR東日本公司二○一八年十月在東京都北區赤羽站五號及六號月台,設置一間使用人口智慧(AI)的實驗性質無人店鋪。
顧客只要用日本的西瓜卡(Suica)等電子錢包,在入口處感應進入,拿取自己要買的商品後,可利用出口處的螢幕確認金額品項,跟進出車站剪票口一樣,再感應一次卡片就能完成扣款並打開閘門離開。
雖然這種店鋪目前很有話題性,吸引不少人前往試購,但關於如何提升攝影機精確度、如何節省結帳以外的物流及補貨人力,及如何確保月台上的店鋪安全性等問題仍待解決。
控管缺貨再自動訂貨 AI也能做商品管理

場景拉到日本南方九州的福岡市,以九州為主的超市業者在二○一八年十月為一間夜間無人的店鋪開幕,顧客可以利用專用App的二維條碼,或是該業者發行的預付卡感應入店。
這間超市業者之所以在夜晚引進無人服務,主要著眼在日本全國性的人手不足及降低成本的問題,他們預估這樣的經營模式能在未來減少約四成成本,省下的成本除了投入AI技術,也能回饋給顧客。
至於如何因應偷竊,業者說,他們店裡除了約二百台AI攝影機,還有監視錄影機約三十台,甚至連購物車及自助收銀台都有攝影機,對想行竊的人來說應有足夠嚇阻力。
業者說,目前無人服務剛上路不久,還是有高齡者不習慣自助收銀,在掃描商品時感到苦惱,他們會有工作人員前往解說,並了解顧客心聲,以求能進一步改善無人服務,打造一個更易於使用的無人服務環境。
電子標籤結帳快速 壓低成本當務之急
而在各大便利商店方面,位居龍頭的7-ELEVEN在二○一八年十二月與NEC公司合作,試營運透過臉部辨識系統掌握顧客的便利商店。
這家便利商店目前設置在NEC公司內,主要對象是NEC員工,透過事前登錄的臉部資訊,與在便利商店入口處設置的攝影機比對,確認顧客身分,結帳時顧客自行讀取商品條碼,並在發薪日從薪水扣除款項。
LAWSON便利商店從二○一八年九月開始,提供顧客使用手機App讀取商品條碼,就能自助結帳的服務。顧客只要拿取商品通過出口處,就能自動完成結帳的功能。商品上都有無線射頻辨識(RFID)電子標籤,就算所有的商品都放進一個袋子裡,也能一次完成辨識付款。
無人商機在日本仍在起步階段,除了提升機器與技術的可靠性,民眾還得適應過去面對面交流的情感,變成一台台條碼掃描器跟電腦螢幕。不過,這樣的趨勢似乎已難阻擋,有業者就期待,未來無人店鋪如果能成功應用,對解決偏鄉民眾購物難題。

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