【求助技巧】如何讓人心悅誠服的幫你

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文/海蒂.格蘭特 譯/謝儀霏
朋友找我幫忙組裝一個IKEA特別複雜的書櫃,自從多年前,我證明自己對這種差事頗有一手之後,只要有人家裡有家具要組裝,就會來找我幫忙。其實,我並非特別手巧,只是比一般人更能看懂說明書上的圖解,不管它畫得有多糟糕。
多數人在羅列樂意幫忙朋友做的事項清單時,組裝書櫃的排序應該被放在很後面(肯定列在「替盆栽澆水」之下,但還是在「幫忙搬家」之上)吧?我也是如此。但當這位朋友打電話來向我求助時,我二話不說就答應了。甚至在開車過去她家的路上,我感覺自己還滿期待的。
在歷經幾個小時揮汗工作,包括多次搬運不當、被工具砸到腳,造成多處瘀青後,好友與我並肩站著,自豪的望著一起組裝好的書櫃。好友看著我,感激的說:「海蒂,真的很謝謝妳。妳總是這麼熱心助人。」我可以感受到她的真心。
好友的話雖動聽,但我自己知道她這麼說不全然正確。坦白說,我並非對每個人都一視同仁,或是遇到什麼事都那麼熱心助人。事實上,根本差遠了!就在同一天早上,我才推掉一堆其他人的求助要求。
我先是婉拒了一個審核期刊論文的邀請,因為主題實在有點無趣。儘管我知道審查論文,是累積學術成就不可或缺的一部分,而這個邀約所花的時間和組裝書架其實差不多,更何況沒那麼耗費體力,但我那天早上就是沒動力去做這件事。
然後,我還刻意略過一封來自學校的電郵,那是女兒的老師寫來的。她想請家長協助下課後的冰淇淋派對。我跟自己說,去年我就幫忙過了,應該不用再來一次了吧。更何況,替小四生辦冰淇淋派對這種差事,吃力又不討好,還會弄得黏糊糊的。所以,我決定當作沒看見,減低直接拒絕可能得罪人的風險。
但我還是勉強接下了幫家人洗衣服的差事。儘管我一點也不喜歡洗衣服,卻還是得耐著性子去做,這是日常必須完成的瑣事之一。只是做的時候,不免要大嘆幾聲,翻白眼翻到自己都訝異竟然沒抽筋,然後咕噥著:「我會去洗衣服,但洗好、烘乾後,我絕對不摺。」
我曾解釋為什麼你不該遲疑,要勇於開口求助,即使感覺上有點彆扭。但現在,我必須提醒你︰事實上,求助需要運用說服技巧。技巧對了,成功率就會高很多。
雖然大多數人天生都以助人為樂,但沒有任何人喜歡被指使或被迫去幫忙。你要學習求助,而且是讓人發自內心樂意幫助你。這才是最高級的說服。
讓對方覺得他們是自己願意幫你,而非被脅迫的,如此他們才會盡力給予有效協助,而非敷衍了事。
(摘自《好好拜託》,天下雜誌出版)
【作者簡介】
海蒂.格蘭特 Heidi Grant
全球50大管理思想家之一。哥倫比亞大學商學院動機科學研究中心副主任,神經領導力研究院(NeuroLeadership Institute)首席科學家,常協助企業等組織發展策略,打破決策上不自覺的偏誤,培養組織的成長心態。著有《沒人懂你怎麼辦?》、《成功人士一定會做的9件事情》、《成功,動機與目標》(Succeed),以及《專注:以不同眼光看世界》(Focus)等書。文章常刊載於《哈佛商業評論》、《高速企業》、《99U》、《大西洋月刊》,以及《今日心理學》等知名期刊。

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