職訓身障者 學員成長是動力

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陽光汽車美容中心成立27年,培訓11種障別者穩定就業!「知道這裡的核心價值嗎?」事業部經理楊智安為訪客做了測驗,他走向一名員工,問:「需要幫忙嗎?」迅速得到俐落的回覆:「不用!」於是笑說:「他們都相信自己的能力好。」還幽默地說:「中心的宗旨是給予自主、自信,從而快樂有希望,所以我們努力表現得比他們差。」
每年於中心受訓、畢業的身障朋友近20人,部分成為中心的員工,逾半數為心智障礙,其他有多重障礙、精障和顏損等。這麼多障別如何一起工作?人才發展員林毅彥和就業服務員洪瑞鴻一起道出創造奇蹟的祕訣:首先得「了解他們的障別」,把工作簡化到人人都能輕易上手,除了紙本講義,還要輔以影片、現場帶領。
裝助聽器的聽障者,中心會放大電話音量,並用燈光協助工作。精障者情緒來時,要明白他是對事不對人,請他休息、冷靜,再陪他思考如何應對,並由他訂的方式去改過,如手寫10遍悔過書,「雖然短期成效不彰,但拉遠5到10年去看,行為是明顯進步的,如從控制不住情緒到能忍耐10分鐘、回到辦公室才發飆。」
多障職務設計 不怕虧損
肢障等多重障礙、行動不便者,中心為他們安排定點工作,如收銀。癲癇員工需要生活照顧、陪同就醫,「有次病發的原因發現是員工下班後作息不正常,協助調整就改善了。」洪瑞鴻說,協助就業不僅僅針對職場,還要包括家庭與人際關係,因為身障者少有情緒出口,能互動的都是家人,前一天的爭吵會造成上班情緒不穩,曾有員工父母過世,沒有財務控管能力,就服員和社工要協助處理債務糾紛。
面對壓力,自閉症者反應又不同,有人躲到廁所,有人不斷找人攀談、碎念或者不願說話,中心要調解人際關係,包容行為。重要器官損傷的員工則要隨時關注健康,定時量血壓、協助回診。顏面損傷需要心理重建和體耐力訓練,要循序漸進的提高工時,其中燒燙傷者怕熱,若不舒服要隨時給他們休息、調整工作時段。至於弱視的視障者,會放大收銀字幕、改裝鍵盤,並在車道貼上色條提供辨識。為減輕蹲下、彎腰的工作傷害,同仁也設計移動式輔具,降低各種危險。
認識障別後,林毅彥說還要「不怕虧損」,不只不能讓員工超時工作,得符合勞基法提供最低工資,更必須給予彈性的請假時間和時數調整,職訓半年後還要協助他們留任或到其他單位服務1年、領到36000元的就業獎金!因此中心虧損了24年,直到2016才因品質到位及永齡基金會補助而止損。
感動學員成長 甘願奉獻
在中心的身障者很幸福,管理者卻錢少事多,支撐他們服務的就是「家屬的感謝」和「改變他人的成就感」。林毅彥最感動學員成長,表示:「眾所皆知心智障礙者對事情的敏感度低,但這裡的員工會為了一個目標去努力,如為了進步,周末請爸爸開車來給他練洗;一名學習受挫的腦麻員工,從基層做到幹部,去年更獲勞工局優良勞工表揚,他興奮地說都是職訓課程的功勞,讓我覺得付出很有價值。」
洪瑞鴻則在聽到員工的母親表達感謝時百感交集:「那位母親說,她的孩子從小到大只跟爸媽、哥哥說話,沒想到22歲踏入中心,開始與人攀談,雖然每次開口不超過10個字,還是讓人感動。」有名員工想成為汽車美容師,光學習正確打蠟的握法及站姿就要1個月,但2年學下來也順利通過雙技能考試認證;還有9根指頭被截短的學員,離開後加盟成了分店長,不只用虎口抓工具為客人打蠟,還開職缺協助其他身障者就業……員工自立就是他們服務的動力,至今帶著身障者服務超過405萬台車。

一位汽車美容師為中心設計了可移動的輔具箱,減少蹲下彎腰與膝蓋容易造成的受傷。圖╱新北市少年培力園提供、記者李祖翔
一位汽車美容師為中心設計了可移動的輔具箱,減少蹲下彎腰與膝蓋容易造成的受傷。圖╱記者李祖翔
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